继成为年深圳市医疗行医院后，5月25日，深医院（以下简称“医院”）以91.23的高分，再度夺得年第一季度公众满医院。
据了解，自深圳市委卫生工委从年医院的公众满意度调查监测结果后，医院医院年度满意度的榜首。医院的医疗服务究竟有何特色？在医患关系较为紧张的当下，该院是如何做到持续让患者满意的？晶报记者就此进行了走访与调查。
“千方百计减少病人痛苦”
来自成都的吴奶奶今年78岁，5年前被确诊患有“帕金森综合征”，不久前因双眼白内障在医院做了手术。由于帕金森病患者的全身包括头部会不自觉抖动，若实施眼部表皮麻醉，在手术过程控制不动对吴奶奶来说难以做到；而若实施全麻手术，吴奶奶年纪大了，手术耐受度相对较低。为减少病人痛苦，该院白内障专科詹行楷主任最终决定实施表皮麻醉下白内障手术，虽然医生压力大一点，但病人会舒服很多。
据吴奶奶的家属回忆，该院医护人员周到仔细，会千方百计减少病人的痛苦。考虑到吴奶奶的体力和心理状态，詹主任助理特意把吴奶奶的手术安排在靠前位置；得知帕金森患者吃药半小时后状态最佳，护士们便严格计算时间，安排患者术前半小时服药，只为让患者术中不至于晃动得太厉害。最终手术非常顺利，家人们都不敢相信，“平时做个检查都比较困难，没想到这次这么顺利就做完了手术。”术后第一天复查，吴奶奶视力恢复至1.0。
林顺潮医生与手术中的患者进行交流
在医院进行了*斑前膜手术的李女士曾撰文写道：“记得我第一次做*斑前膜手术时，特别紧张。林顺潮医生不仅让护士放音乐缓解我的紧张情绪，还不时告诉我手术的进程和手术的情况，鼓励和安慰我，让手术的过程变得很轻松。”
据了解，这也是医院院长林顺潮在手术过程中设定的“林氏标准”，即每一个手术医生在手术过程中叫病人的名字并与病人语言交流至少5至10次，以放松病人心情、增加病人信心，让手术更安全。而对于小患者，在手术过程中，手术医生会让护士几次去门外向患儿父母进行通报。
这些点点滴滴的细节，是患者就医过程中的真实需求，同时也反映了医院在医疗技术、医疗品质管理、人性化的服务流程等方方面面坚持“以病人为中心，坚持医者初心”的理念。
谈到医患关系时，林顺潮经常讲的一句话就是，如果这个手术有风险怎么办？那么你就想，假如这个病人是你的爸爸妈妈，你会给他（她）什么样的建议？
港式优质医疗获认可
在以病人为中心的宗旨引领下，作为内地首家医院，该院将港式特色医疗服务带到深圳。预约就诊、免约并行的就诊模式、打包收费服务、眼科日间手术不仅获得患者欢迎，更为内地医改提供成熟经验参考。
医院留言墙的感谢信
林顺潮教授表示，医院建院初衷，是在美国、在我国香港能治的病、能做的手术，在深圳也可以做得好，为内地百姓提供好的治疗机会。成立四年来，该院逐渐发展为深圳眼科界排头兵，并广获深圳乃至全国各地的患者认可。自年医院纳入社会医疗保险定点医疗机构后，接待医保人次已超过人次，就诊病种广泛涵盖眼底疾病、老年白内障、青少年近视矫治、成人屈光治疗等各类眼疾。
医院的沉淀发展，医院逐渐扎根本土，广受深圳本地居民所认可。医院总经理李肖婷表示，“获得公众满意度第一很难，一直保持第一更难。我们能连续几次保持第一，说明我们的港式特色和标准获得认可，并不代表我们是做得最好的。非常感谢市委卫生工委开展的公众满意度调查，对我们不断提升自己的服务水平，起到了很大的促进作用。”
“国际标准”引来中山眼科名医团
身为“世界最有影响力眼科人物强”和亚太眼科学会首位华人会长，医院创办人林顺潮教授对“国际水准”有着近乎偏执的坚持。这不仅表现为希玛的仪器先进，更体现为林顺潮医生带领的希玛团队与国际接轨的先进技术和医疗理念。
据了解，医院自成立以来，已帮助很多*斑前膜、*斑裂孔、复杂性视网膜脱落等复杂眼病患者重见光明。该院从香港和海外引入资历深、技术高和经验丰医院明星团队，打造疑难眼病中心，吸引全国各地的疑难眼病患者慕名就诊。在手术患者中，有四成来自全国各地的其他城市。
而“疑难眼病诊治”的口碑效应，也进一步吸引了眼科名医的加盟。据了解，近期医院吸引了中山大学中山眼科知名医生团坐诊，其中包括中山大学中山眼科中心教授、主任医师张秀兰和林小铭，医院综合病区主任、首席专家赖铭莹。这将为复杂眼病患者提供更强的医疗服务，同时也将进一步提升患者满意度。
晶报记者范劭华
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