为保障市民在疫情期间的就医需求，自4月19日起，医院虹口、松江院区特设咨询热线，24小时不间断接受患者来电咨询。近日，咨询热线手机收到了两条未署名的致谢短信。字里行间承载着电话另一端，素未谋面的咨询患者真挚的谢意与温情。
第一条致谢短信这样写道：“杨医生，您好！昨晚为了我的问题，您一连给我回了三次电，帮我排忧解难，让我在这特殊时期感受到了无比的温暖。您是一位可敬、可爱的医生！感恩、感谢！等疫情过后我想来当面谢谢你。”
第二条致谢短信足足有十行之长：“医生你好，我要再次感谢你仔细为我讲解疫情期间看病的方法，还主动去医生那里询问我需要的针剂是否有，再回电告诉我最好尽早来配。我很是感动。由于你们的周到服务，我们已经顺利看上了病，也完成了打针和配药，解开了我这几天的心结。遇到你真是我们的幸运。谢谢你！”
我们还原了致谢短信背后的两个“温暖小瞬间”。4月23日晚，当值咨询热线专员杨明珠接到了一位老先生的来电，电话里的声音听起来略有些紧张、焦虑。原来，这位老先生患有老年*斑变性，正在接受眼底注射治疗，但由于疫情原因，完成第三次注射后一直不敢出门就医。最近自觉眼部不适，特来电询问是否能预约后续的注射治疗。
虽然这通来电不到1分钟，杨明珠却切身感到患者急需帮助的心情。在告知患者稍后会回电后，杨明珠立即电话联系了眼科医生。听取相关专业建议后，她立刻给这位患者回了电话，建议他线上预约后便可来院复诊检查。为了帮助老先生能顺利就诊，她又追加了一个电话关照了些就医准备细节。
“我回电时，这位患者又增加询问了呼吸科配药事宜，我再次向相关医生了解细节后，又给患者回了第三个电话。”得知自己不经意的平凡之举，让老先生特意发来感谢短信，杨明珠说：“能够通过电话咨询帮助到急需求助的患者，解开他们的疑虑，这就让我觉得很有意义。为了一通一分钟的来电，回拨3次电话，我觉得值得。这是身为医务工作者应该做的。”
4月23日当晚的另一位当班接线员金正超也因为一通咨询电话收到了患者发来的足足有十行之长的致谢短信。来电的患者*先生是一位前列腺癌患者，需要每月注射针剂治疗。“联系了泌尿外科后，我赶紧给*先生回了电话。第二天，他就顺利完成了配药、打针。”金正超说，“很多患者来电只是为了询问某个门诊是否正常开诊、某个药物是否能配到、某项检查是否还能做……这些疑问看似细碎，却是患者当下最关心的就医问题。我们唯有一遍遍、一条条耐心回答，尽自己所能帮助他们解决实际难题。”
据悉，医院疫情期间特设的咨询热线开通至今，南北两个院区目前每天会接到将近个来电。为确保线路畅通，全院各条线紧密联动，设立“热线咨询服务专班工作群”，24小时轮流值班接听热线，及时解决患者来电反馈的问题。
栏目主编：顾泳
本文作者：*杨子蔡诗诗