将心比心，要用医技和爱心撑起起患者的信任
“医患之间的关系是很微妙的，要对得起患者选择我们的信任。”这是王志玉院长对团队成员常如是勉励和告诫。从事眼科已有三十余年，时至今日王志玉院长依旧奋战在眼科一线，无论是在门诊还是在病房，总能听到他，耐心、细心的为患者解释病情进行术前交代，在整个沟通过程中面对患者的疑虑尽量将专业术语转化为通俗易懂的白话，使得患者及其家属能够正确理解。
你是我的患者，更是我的牵挂
“都说医者仁心，但具体要怎么做到呢？我自己的理解是要做到：有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰！“每当忙碌完一天的手术后，王志玉院长匆匆换下绿色的手术衣，穿上白大褂，走进病区，观察了解每一个患者的术后情况，“阿姨，您眼睛现在有什么感觉？千万不要弄湿眼睛上遮盖的纱布，以免造成感染。”时常顾不上吃已经凉了的午饭，他说：“必须看过患者才放心啊。”
真诚是最好的纽带，奉献是一种幸福
“医学是一门科学，患者的情况不同，治疗的效果也会有差别。如果我们医生只是冰冷医学技术的实施者，那面对不同的治疗效果大家一定会有怨言，但如果我们愿意把心掏给患者，愿意多替患者想一想，那患者就会信任我们，也就会避免许多矛盾。”王志玉院长的医患相处之道真诚又深邃，无论一天的工作有多忙，他都会参加术后患者的座谈会，跟大家聊聊，化解患者对于术后效果的疑虑问题，不让患者带着困惑出院，时常获得患者的大力点赞和感激。
“不断线”的服务才更温暖人心
6月份的福建，天气潮湿闷热，任谁都想躲在空调房里纳凉的时候，王志玉院长却带着团队下乡入户回访慰问已术患者。”在基层，很多患者其实出行都不方便，对于术后的复查也经常忽略不在意。“我们要真正站在患者的角度和需求去思考，多做一些，再多做一些，只有这样，才能够真正与患者心连心。”（通讯医院供图）