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海尔集团最初通过 砸冰箱 给消费者传递出了注重产品品质的信息，如果之后的产品质量不能达到优秀或卓越的话，消费者就会产生巨大的期待落差。而海尔却以优秀的产品品质与卓越的售后服务完全符合了消费者的期待。能够做到这点并不容易，海尔人是通过一丝不苟的态度与全力的投入来对待这个从承诺到兑现的过程。我们企业在给消费者承诺之前要先设定好承诺的保障 不仅不宣传无法兑现的承诺，还要对可以兑现的承诺进行监控，以保证承诺可以全部兑现。
A某上月27日曾与父亲一同前往三星首尔医院接受外来定期检查，被推测可能与第14例确诊患者有过接触。9日下班后出现了发热和咳嗽症状，13日被最终确诊。济州岛表示“17日才从中央对策本部接到通报说该患者曾来过济州旅行”。